Tingkatkan Pelayanan, BRI RO Padang Terapkan Digital CS

-

 


Padang, Khazminang – Tak dapat dipungkiri, era digital memberikan dampak signifikan bagi perubahan aspek kehidupan yang memberikan berbagai kemudahan. Tak terkecuali di lembaga perbankan, yang salah satunya mengubah pola perilaku dan cara bertransaksi. Masyarakat ingin mendapatkan pelayanan yang lebih mudah dan cepat.

Pergeseran perilaku masyarakat tersebut menjadi faktor pendorong bagi bank untuk selalu berinovasi agar dapat mempertahankan eksistensinya sekaligus untuk meningkatkan loyalitas nasabahnya. Hal itu pula yang dilakukan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI.

Saat ini, BRI telah melakukan inovasi layanan, yaitu melalui perubahan landscape layanan banking hall dari service centre menjadi sales centre secara bertahap. Salah satu teknologi yang mengakomodir kebutuhan tersebut adalah Mesin New SSB (Digi UB) yang diimplementasikan di Unit Kerja Operasional BRI.

“Mesin ini disebut juga Digital CS atau mesin one stop service yang berfungsi untuk melayani transaksi nasabah secara self service. Digital CS merupakan konsep layanan perbankan yang menggabungkan teknologi digital dengan layanan pelanggan yang personal, sehingga layanan prima (service excellence) yang diberikan BRI dapat meningkatkan customer experience,” kata Regional CEO BRI Padang, Moh. Harsono dalam siaran pers, Kamis kemarin (2109/2023).

Dijelaskan, Digital CS ini dapat melayani beragam aktivitas keuangan nasabah mulai dari pembukaan rekening (Tabungan BRI Britama, Britama Bisnis, Britama Muda, Simpedes, Simpedes Usaha), penggantian kartu, Reissue PIN, enable kartu, passbook printing (Card dan Cardless), cetak rekening koran (Card dan Cardless), kirim rekening koran via email (Card dan Cardless), cetak 5 transaksi terakhir (Card dan Cardless), hingga penerbitan kartu debit.

Tak hanya itu, mesin Digital CS ini turut menghadirkan kelebihan lain di antaranya :

-       Mengurai antrian pada Kantor Cabang,

-       Mempercepat bisnis proses dan layanan di Kantor Cabang,

-       Meningkatkan customer experience dan menciptakan seamless customer journey dari awal hingga akhir (end to end) bagi setiap nasabah BRI,

-       Dapat dilakukan validasi nasabah melalui tap E-KTP dan scan fingerprint,

-       Dapat melakukan pemantauan secara terintegrasi untuk seluruh dan kinerja perangkat dalam satu platform,

-       Menciptakan service excellence kepada nasabah dalam melakukan transaksional di Kantor Cabang BRI.

“BRI sebagai salah satu bank terbesar dan tersebar di Indonesia, menyadari pentingnya melakukan perubahan dengan melakukan pengembangan teknolog. Dan juga digitalisasi layanan perbankan secara menyeluruh (end-to end) dalam suatu perjalanan transaksi nasabah (Customer Journey) yang tidak terpisah atau terbatas pada suatu area tertentu," terang Moh Harsono.

Dikatakannya, digitalisasi layanan perbankan, kecepatan, keandalan perangkat, efisiensi dan efektivitas, serta mampu beradaptasi terus menerus menyempurnakan perjalanan digital.

"Layanan ini bertujuan untuk memberikan kemudahan akses dan pengalaman bertransaksi kepada nasabah, sambil tetap mempertahankan aspek kebersamaan yang ada dalam layanan perbankan tradisional. Pada akhirnya, hal ini menjadi upaya untuk mengoptimalkan layanan dan menggali potensi transaksi lainnya yang bersifat high impact," tutup Moh Harsono. (devi)

Suka menulis sejak SMA dan akhirnya berkarir sebagai jurnalis. Dengan latar pendidikan S-1 di bidang hukum, akhirnya hijrah menjadi advokat. Tapi hobi menulis tidak ditinggalkan, salah satunya ditumpahkan di sini...

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Diskusi Bareng FJPI di HPN 2023, Hadapi Pemilu 2024 Perlu Literasi Digital

-
Gambar
  Padang – Beragam informasi kini dengan mudah bisa diperoleh. Hanya saja informasi yang bersiliweran itu kadang tidak bisa dipertanggungjawabkan kebenarannya atau hoax. Apalagi jelang Pemilu 2024, lalu lintas informasi kian tak terbendung. Oleh karena itu, literasi digital cukup penting dalam menghadapi Pemilu 2024 mendatang. “Banyak hal-hal positif yang kita dapatkan di era digital ini, tapi dampak negatifnya juga banyak apalagi kalau kita tidak bisa mengendalikan diri. Jika informasi yang tersebar itu negative, hal  ini lah yang mengakibatkan terjadinya persaingan yang tidak sehat di Pemilu,” kata Wakil Gubernur (Wagub) Sumatera Utara (Sumut), Musa Rajekshah dalam Diskusi ‘Literasi Digital Menghadapi Pemilu 2024’ bersama Forum Jurnalis Perempuan Indonesia (FJPI) di Rumah Literasi Ranggi, Komplek PWI, Sampali, Rabu (8/2/2023). Diskusi ini merupakan rangkaian kegiatan FJPI di Hari Pers Nasional (HPN) 2023 di Medan. Pada kegiatan yang difasilitasi Dewan Pers dan Kedutaan Besar...
Read more »

Jangan Takut Debt Collector

-
Gambar
  ARTIKEL HUKUM         Seorang teman berkisah, dia pernah dicegat dalam perjalanannya oleh debt collector sebuah perusahaan leasing yang hendak mengambil kendaraannya. Dia tak menampik jika kendaraan yang digunakannya belum lunas cicilannya dan saat bersamaan juga menunggak tiga bulan angsuran. Saat itu dia benar-benar sedang tak ada uang untuk membayar angsuran kredit. Dan dia juga sama sekali tak menyangka bakal dicegat di jalan saat bersama rekan-rekannya kerjanya. Sebab masa pembayaran kendaraan itu hampir tuntas. Hanya tinggal 7 bulan lagi, begitu katanya. Agaknya pengalaman tak menyenangkan seperti itu tak hanya dialami sang kawan. Mungkin masih banyak pemilik kendaraan lainnya baik kendaraan roda dua ataupun roda empat yang mengalami hal serupa. Tentu sangat membuat takut sang pemilik kendaraan. Mereka hanya bisa mengurut dada, beginilah nasib kalau membeli kendaraan secara kredit. Barang yang mereka beli seakan tak ada perlindu...
Read more »

Potensi Uang dari yang Terbuang

-
Gambar
  PROFIL   Dewi hendak mengakhiri pertemuan hari itu. Jam dipergelangan tangannya sudah menunjukkan pukul 17.00 WIB. Tetapi kelompok masyarakat Nagari Muaro, Kabupaten Sijunjung, Provinsi Sumatera Barat, masih ingin mendengarkan penjelasan darinya tentang pengolahan sampah dan aneka kerajinan yang dihasilkan dari sampah. Pelatihan pun disepakati dilanjutkan besok, karena panitia memang sudah mengatur jadwal pelatihan selama dua hari. Peserta pelatihan yang berjumlah 60 orang, terdiri dari laki-laki dan perempuan, kembali ke rumah masing-masing. Ini bukan kali pertama peserta ingin pelatihan diteruskan. Mina Dewi Sukmawati, begitu nama lengkapnya, sudah melanglang buana ke berbagai kota menjadi narasumber tentang pengolahan sampah. Pendiri Bank Sampah Pancadaya ini juga sudah didatangi berbagai pihak untuk melihat dari dekat kiprahnya dalam menangani sampah. Bahkan ada kunjungan dari luar negeri, seperti dari Singapura, Malaysia, Taiwan dan Thailand. Mereka ingin m...
Read more »